Trocas e devoluções

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor integral, inclusive o frete pago.

Se o produto chegar danificado, vencido ou diferente do que você comprou, avise em até 7 dias com fotos. Para defeitos que aparecem depois, o prazo legal é de 30 dias para produtos perecíveis e 90 dias para duráveis.

• Trocamos pelo mesmo item, quando houver estoque;
• ou devolvemos o valor pago, você escolhe;
• o frete de volta fica por nossa conta.

Café, queijo, doces, mel e cestas não podem voltar ao estoque por questão sanitária. Nesses casos não pedimos a devolução: basta enviar fotos do problema e fazemos reembolso ou reenvio.

Todo pedido pode ser devolvido pela sua conta, sem precisar ligar.

• Acesse Minha conta › Meus pedidos e abra o pedido;
• clique em “Solicitar devolução” e diga o motivo;
• para produtos que voltam, enviamos a etiqueta dos Correios ou combinamos a coleta em Brazópolis;
• retirada na loja: é só devolver no mesmo ponto de retirada.

Aprovada a devolução, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.

• Pix: devolvido na mesma chave, geralmente em 1 dia útil;
• cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou na seguinte, conforme o banco;
• boleto: depósito na conta que você indicar;
• pagamento na retirada: devolvido pelo parceiro no local.

Cancelamento gratuito até 48 horas antes da data marcada. Depois disso, vale a regra informada na página do produto, definida pelo parceiro. Em caso de chuva forte ou cancelamento pelo guia, você escolhe nova data ou reembolso integral.

O Portal Brazópolis é o vendedor e responde pela sua compra, mesmo quando o produto é enviado pelo produtor parceiro. Você resolve tudo com a gente.