Trocas e devoluções
Comprou e não era o que esperava? Veja como devolver, trocar ou receber seu dinheiro de volta — em linguagem simples.
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Atualizada em
- 7 dias para desistir da compra, sem justificar
- Frete grátis na devolução por defeito ou arrependimento
- 10 dias úteis prazo máximo para o reembolso
Direito de arrependimento
Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Devolvemos o valor integral, inclusive o frete pago.
Produto com defeito ou diferente do anunciado
Se o produto chegar danificado, vencido ou diferente do que você comprou, avise em até 7 dias com fotos. Para defeitos que aparecem depois, o prazo legal é de 30 dias para produtos perecíveis e 90 dias para duráveis.
- Trocamos pelo mesmo item, quando houver estoque;
- ou devolvemos o valor pago, você escolhe;
- o frete de volta fica por nossa conta.
Alimentos e produtos perecíveis
Café, queijo, doces, mel e cestas não podem voltar ao estoque por questão sanitária. Nesses casos não pedimos a devolução: basta enviar fotos do problema e fazemos reembolso ou reenvio.
Como solicitar
Todo pedido pode ser devolvido pela sua conta, sem precisar ligar.
- Acesse Minha conta › Meus pedidos e abra o pedido;
- clique em “Solicitar devolução” e diga o motivo;
- para produtos que voltam, enviamos a etiqueta dos Correios ou combinamos a coleta em Brazópolis;
- retirada na loja: é só devolver no mesmo ponto de retirada.
Reembolso
Aprovada a devolução, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.
- Pix: devolvido na mesma chave, geralmente em 1 dia útil;
- cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou na seguinte, conforme o banco;
- boleto: depósito na conta que você indicar;
- pagamento na retirada: devolvido pelo parceiro no local.
Experiências e hospedagem
Cancelamento gratuito até 48 horas antes da data marcada. Depois disso, vale a regra informada na página do produto, definida pelo parceiro. Em caso de chuva forte ou cancelamento pelo guia, você escolhe nova data ou reembolso integral.
Quem responde
O Portal Brazópolis é o vendedor e responde pela sua compra, mesmo quando o produto é enviado pelo produtor parceiro. Você resolve tudo com a gente.